İptal ve İade Koşulları

İSKAY BİLİŞİM YAZILIM VE TEKNOLOJİ HİZMETLERİ ("İSKAY SOFT") olarak, sunduğumuz dijital hizmetlerin ve yazılımların kalitesine güveniyoruz. Ancak satışını gerçekleştirdiğimiz ürünler (SaaS Yazılımlar, API Lisansları, Sunucu vb.), elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler kapsamında olduğundan, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesinin (ğ) bendi uyarınca, cayma hakkı istisnası kapsamındadır.

Müşterilerimize satın alma kararı vermeden önce sistemlerimizi test etmeleri için (ilgili ürüne göre) 14 güne kadar ücretsiz deneme süresi veya canlı demo erişimi sunmaktayız. Müşteri, ürünü satın alarak sistemin ihtiyaçlarını karşıladığını test edip onaylamış kabul edilir.

• Satın alınan lisans anahtarı veya dijital erişim hakkı müşteriye tanımlandıktan sonra keyfi nedenlerle veya "kullanmaktan vazgeçtim" beyanıyla iade yapılamaz.
• İstisna: Yazılımın çalışmasını engelleyen, ürünün temel işlevini yerine getirmesini bozan ve İSKAY SOFT teknik ekibi tarafından 72 saat içinde çözülemeyen altyapısal bir hata olması durumunda, müşteri talebiyle ücret iadesi yapılabilir.

Alan adları (Domain), ödeme onayı ile birlikte uluslararası kuruluşlar (ICANN, METU vb.) nezdinde müşteri adına anlık ve otomatik olarak tescil edilmektedir. Bu işlem uluslararası kurallar gereği geri alınamaz niteliktedir.

Web barındırma (Hosting) ve Sanal Sunucu (VDS/VPS) hizmetlerimiz yüksek erişilebilirlik (Uptime) standartlarıyla sunulmaktadır.

• Paket başlangıcından veya yenilemesinden sonraki ilk 3 gün içinde, donanım kaynaklı (aşırı yavaşlık, sürekli erişim sorunu vb.) ve İSKAY SOFT tarafından giderilemeyen bir altyapı sorunu oluşması durumunda, ilgili aylık/yıllık hosting bedeli iade edilebilir.
• Müşterinin yazılımından (kötü kodlama) kaynaklanan CPU tüketimleri, SPAM gönderimi veya yasa dışı (illegal) içerik barındırma nedeniyle İskay Soft tarafından durdurulan sunucu hizmetlerinde iade hakkı doğmaz.

Aylık veya yıllık yenilenen aboneliklerinizi (ERP kullanımı, Bulut Santral, Özel Sunucu vb.) dilediğiniz zaman İskay Console (Müşteri Paneli) üzerinden veya destek ekibimize yazılı talep göndererek iptal edebilirsiniz.

İptal İşlemi Sonucu: İptal talebiniz işleme alındığında, mevcut ödenmiş döneminizin sonuna kadar hizmeti kullanmaya devam edersiniz. İlgili periyot (ay/yıl) bittiğinde hizmet otomatik olarak durdurulur ve kredi kartınızdan/hesabınızdan yeni bir çekim yapılmaz. Kullanılmayan günlerin veya geçmişe dönük dönemlerin ücret iadesi yapılmamaktadır.

Mevzuata uygun iade veya abonelik iptal talepleriniz için Müşteri Hizmetleri veya Teknik Destek ekibimizle iletişime geçebilirsiniz. Talebiniz en geç 3 iş günü içerisinde incelenerek tarafınıza bilgi verilecektir.