Kapsam: İskay Soft tarafından sunulan tüm elektronik, dijital ve fiziksel hizmetler.
1. Hizmetin Niteliği ve Teslimat Şekli
İSKAY YAZILIM VE BİLİŞİM TEKNOLOJİLERİ ("İSKAY SOFT") üzerinden satın alınan ürünler (Kurumsal Yazılımlar, Sıra Yönetim Sistemi lisansları, Hosting, Domain vb.) tamamen dijital ve elektronik ortamda sunulan hizmetlerdir. Bu nedenle, yazılım ürünleri için fiziksel bir kargo gönderimi (CD, Flash Bellek vb.) yapılmamaktadır.
Satın alınan hizmetler, siparişin onaylanmasının ardından müşterinin sisteme kayıtlı E-posta adresi veya GSM numarası üzerinden iletilen erişim bilgileri ile ya da doğrudan İskay Console (Müşteri Paneli) üzerinden aktif edilerek teslim edilir.
2. Teslimat (Aktivasyon) Süreleri
Hizmet türüne göre planlanan standart aktivasyon sürelerimiz aşağıda belirtilmiştir:
- Anında Teslimat: Kredi kartı ile yapılan ödemelerde; standart yazılım lisansları, Paylaşımlı Hosting paketleri ve SMS bakiyeleri sistem tarafından otomatik olarak ve anında aktif edilir. Erişim bilgileri saniyeler içinde tarafınıza gönderilir.
- Manuel Kurulum Gerektiren Hizmetler: Özel yapılandırma gerektiren Sanal Sunucu (VDS) kurulumları, Bulut Santral (PBX) konfigürasyonları veya kuruma özel ERP modülleri için teslimat süresi, sipariş onayından itibaren en geç 24 saattir.
3. Kargo ve Gönderim Ücretleri
4. Teslimatın Gerçekleşmiş Sayılması
Aşağıdaki durumların herhangi birinin sistem tarafından kayıt altına alınması halinde, ilgili hizmet ALICI'ya teslim edilmiş sayılır:
- Hizmete ait lisans anahtarının veya güvenli giriş bilgilerinin müşterinin kayıtlı e-posta adresine başarıyla gönderilmesi.
- Hizmetin "Müşteri Paneli"nde durumu "AKTİF" statüsüne geçmesi ve ALICI tarafından kullanılabilir hale gelmesi.
- Domain (Alan Adı) tescil işleminin uluslararası kayıt kuruluşlarında tamamlanarak WHOIS veritabanında görünür hale gelmesi.
* Müşterinin sisteme kayıtlı e-posta adresine erişememesi, spam (gereksiz) kutusunu kontrol etmemesi veya e-posta adresini yanlış beyan etmesi durumunda teslimat gecikmesinden kaynaklı sorumluluk müşteriye aittir. Bu gibi durumlarda destek ekibimizle iletişime geçilerek iletişim bilgileri güncellenebilir.
5. Fiziksel Ürünler ve Donanımlar (Varsa)
İSKAY SOFT tarafından istisnai veya proje bazlı olarak satışı yapılan fiziksel donanım, Sıramatik Kioskları veya IoT kontrol kartı ürünleri olması durumunda; siparişleriniz kalite kontrol (QA) testlerinden geçtikten sonra anlaşmalı kargo firmalarımız aracılığıyla (genellikle Yurtiçi Kargo) 1-3 iş günü içerisinde kargoya teslim edilir. Kargo takip numarası ve sevkiyat bilgileri SMS ve E-posta yoluyla tarafınıza iletilir.
6. Destek ve İletişim
Teslimat süreci veya aktivasyon ile ilgili yaşadığınız herhangi bir gecikme durumunda veya sisteme giriş yapamamanız halinde bizimle 7/24 iletişime geçebilirsiniz. Teknik birimimiz süreci hızlandırmak için hazırdır.